Manejo del cliente al crear un diseño web

Reportajes

Suele suceder que los clientes, las personas o las empresas que nos encargan un sitio web, tienen muchas ideas, la mayoría encontradas, sobre lo que quieren para su página web.

viene con la idea de color de un sitio o el menu de navegacion de otro y los botones que vio en ebay . y en resumen no tiene nada lógico y si un frankenstein visual de lo que les parece bonito, esto me recuerda la primera página web de homero simpson , si no saben cual es mirala acá:

Creo que me entienden de qué hablo, Pero no quiere decir que no se pueda trabajar con un cliente que tiene ideas creativas para su empresa, por el contrario canalizar toda esa euforia puede ser beneficioso para obtener un fabuloso resultado.

Reglas claras

Para evitar dolores de cabeza y no trabajar dos y tres veces el mismo proyecto, debemos hacer un documento un contrato donde se aclara el alcance de nuestro trabajo y las cosas que incluyen y las que no, el tiempo que tardamos en crear el proyecto, finalizarlo y subirlo a la red y por supuesto cual es el valor de nuestro trabajo y los impuestos de los que sería responsable.

No empezar sin abono inicial

DEntro de esas reglas clara debe estar la estructura de pagos del proyecto, algo como 40% al inicio 40% 15 dias despues y 20% al finalizar el trabajo, dejarlo bien claro y cumplirlo al pie de la letra eso hace que funcione el compromiso por ambas partes y beneficia la relación comercial

Mapa del sitio demo o thema

En una reunión inicial con nuestro cliente y después de dejar que exprese todas sus inquietudes y sus ideas para su sitio, debemos hacer un mapa del sitio que nos delimitará nuestro campo de acción y así nos hace la vida más fácil porque lo que no quede especificado por escrito no entra en el contrato y si quiere alguna función adicional será un costo adicional.

Si trabajamos con HTML5 y CSS3 y nos gusta tirar codigo es bueno hacer un diseño visual con ayuda de un programa de maquetación para que el cliente vea el resultado final y no se imagine cosas que no son, y si usamos CMS como joomla o wordpress debemos enviarle o mostrarle varios themes free o de pago para que escoja y este claro del resultado final.

Se le tiene pero se le demora

Resulta que 15 días o un mes son tiempo suficiente para que el cliente cambie de opinión en cuanto el diseño de su sitio y si no tenemos firmeza en nuestra actitud frente al proyecto, nos va a hacer cambiar varias veces la plantilla de diseño y eso es tiempo perdido que no nos remuneran, lo mejor es tener claro en el contrato que después de aprobado el demo, thema o plantilla cada cambio tiene un costo adicional y cada función extra, como conectarlo a una pasarela de pagos o hacer un sitio con varios idiomas es un costo extra que debe cancelar por adelantado.

Toda la comunicación con nuestro cliente debe estar bajo una amable ética profesional y resolver todas sus inquietudes y sugerencias es nuestro mas valioso trabajo porque si nuestro cliente se siente razonablemente satisfecho traerá otro cliente aumentando nuestro base de datos y subiendo el nivel profesional de nuestra empresa.

Entrega a satisfacción

Ya hicimos nuestro trabajo y estamos listos para subir el sitio, aprobado por el cliente, ese es un momento que debemos saborear porque es para lo que estuvimos trabajando tanto, pero que no se nos olvide facturar eso también es por lo que trabajamos tanto, subido el sitio y entregada la factura es hora de tomar un café y pensar en el próximo proyecto teniendo en mente que este cliente nos traerá más beneficios porque algun dia se le ocurrirá cambiar algo, actualizar datos, pagar hosting, conectarse con redes sociales y multitud de cosas por las cuales acudirá a nosotros y claro como dicen los abogados “toda consulta genera honorarios”.

recuerden que mantener un cliente es trabajo de toda la vida, perderlo es solo cuestión de minutos.